هدف پژوهش: هدف اصلی این پژوهش شناسایی ابعاد و مؤلفه‌های مؤثر بر رشد مطالبات غیر جاری سیستم بانکی و طراحی مدلی بر مبنای این ابعاد و مؤلفه‌ها است. در انتهای پژوهش نیز راهکارهایی جهت کاهش مطالبات غیر جاری و درنتیجه کاهش ریسک اعتباری بانک ارائه شده است.

روش پژوهش: رویکرد اصلی این پژوهش از نوع کیفی و نمونه‌گیری به‌صورت هدفمند بوده است و برای تدوین الگوی پیشنهادی از منطق هم آفرینی و به‌کارگیری مصاحبه‌های عمیق نیمه ساختاریافته از طریق جلسات اکتشافی با کارکنان و مدیران شعب بانک در حوزه مربوط و دوایر وصول مطالبات؛ بازرسی و حقوقی استفاده شده است.

روش تحلیل داده‌ها: در این پژوهش، برای تجزیه‌و‌تحلیل داده‌های به‌دست‌آمده از مصاحبه‌ها، از تکنیک تحلیل مضمون و سپس از آمار توصیفی و آزمون‌های کولموگروف-اسمیرنوف، آزمون دوجمله‌ای و آزمون فریدمن استفاده شده است.

نتایج کلی پژوهش: در این پژوهش پس از مرور ادبیات، جلسات اکتشافی با خبرگان وصول مطالبات بانکی و متخصصین در حوزه‌های مرتبط برگزار شد که درنتیجه‌ی آن، مدل وصول مطالبات پیشنهادی شامل 4 بعد ارائه شده است که این ابعاد عبارت‌اند از: 1-عوامل سطح مشتری 2-عوامل سطح سازمان 3-عوامل سطح فناوری و 4-عوامل سطح محیطی؛ همچنین مؤلفه‌های شناسایی‌شده شامل 20 مؤلفه است که به کمک روش تحلیل مضمون در قالب این چهار بعد ارائه شده‌اند.

نوآوری پژوهش: نگاهی جامع به تمامی ابعاد و مؤلفه‌های مؤثر بر مطالبات غیر جاری سیستم بانکی و ارائه راهکارهایی در تمام حوزه‌ها جهت کاهش مطالبات و درنتیجه کاهش ریسک اعتباری نظام بانکی.